La construcción de un avatar de cliente o comprador, tiene un gran impacto en el marketing de tu empresa. Si necesitas incrementar las ventas de nuestros productos y llegar a cautivar a un público aún más grande, lo ideal es que comiences la creación de un avatar de cliente. Este método, amplia de manera extraordinaria la capacidad para comunicarse de manera poderosa con las personas que tienen una mayor probabilidad de convertirse en tus clientes. En este artículo, descubrirás como hacerlo de forma sencilla y eficaz.
Al crear un avatar de cliente podrás conseguir una idea más clara del perfil que tiene y esto influirá de forma inmediata en la comercialización de tus productos. Para todo negocio es importante conocer a fondo a sus actuales y potenciales clientes. De esta manera, podrás generar la estrategia perfecta para llegar a ellos por medio de un flujo de comunicación constante y que apunte a la satisfacción de las necesidades de cada uno de tus clientes.
Veamos un ejemplo de la creación de un avatar de cliente. Venderemos un nuevo producto: Pólizas de seguro. Este servicio incluye atención las 24 horas. Un nuevo producto significa un nuevo cliente ideal. Y, un nuevo cliente ideal significa que se debe construir un nuevo avatar de cliente. Definimos cuatro personas que pueden interesarse en nuestros servicios: • Un trabajador independiente: interesado en su bienestar y su salud.
• El propietario de la empresa: interesado en resguardar su salud y la de sus familiares más cercanos.
• El empleado: interesado en tener un respaldo durante cualquier accidente que pueda ocurrir. Como hemos observado, han nacido cuatro nuevos “avatars de clientes”. Uno de estos avatars se conoce como empresa X.
Avatares del cliente: ¿qué incluir?
Existen algunos componentes principales para la creación del avatar del cliente. En algunos casos, necesitarás conversar con clientes existentes para completar con precisión el avatar. En otros casos, estarás íntimamente familiarizado con las características de tu cliente ideal.
A continuación, conoceremos en detalle cada uno de los componentes del avatar del cliente.
Metas y valores
Debemos tener pleno conocimiento de cuáles son los objetivos y valores que tiene tu cliente ideal.
Ejemplo:
• Metas: la empresa X quiere incrementar la rentabilidad de su negocio…
• Valores: la empresa X se compromete a salvaguardar la salud de todos sus empleados…
Sabemos, por ejemplo, que la empresa X está interesada en “preservar la salud de todos sus empleados”. Como resultado, podríamos redactar un correo electrónico a este avatar que promueva nuestra compañía de seguros: “Nuestra póliza de accidentes personales respalda a tus empleados ante cualquier accidente que pueda ocurrir durante la jornada laboral”. De esta manera, la empresa X puede sentirse atraído.
Fuentes de información Debemos determinar cuáles son los mejores lugares para publicitar y dónde se obtienen las fuentes de información (blogs, sitios web, libros, revistas, etc.). La idea es encontrar las fuentes a las que únicamente tu cliente ideal se sentiría atraído.
Información demográfica
Los datos demográficos son realmente importantes para la creación del avatar del cliente. Estos te permiten segmentar el mercado al que van dirigidos tus productos o servicios en redes sociales como Facebook.
La información demográfica como la edad, el sexo y la ubicación aportarán mucho más detalle al avatar del cliente.
Desafíos y puntos débiles
Es muy importante que ataques los puntos débiles de la empresa a la que le vas a vender tus productos y servicios, ofreciendo soluciones que los beneficien.
Al vender pólizas de seguro para los empleados de la empresa X, por ejemplo, haríamos bien en crear soluciones al problema con una buena promoción del servicio que le ofrecemos. Por ejemplo ¿Te preocupa que tus empleados se enfermen y no tengan a dónde ir?, Adquiere pólizas de seguro para resguardar la salud de tus empleados con la empresa X.
Avatar del cliente: objeciones en el proceso de compra
Por ejemplo, si sabemos que a la empresa X le preocupa que las pólizas para sus empleados puedan estar fuera de su presupuesto, podríamos enviarle una publicidad como esta:
“Por cada póliza que adquieras, tus empleados gozan de 1 mes gratuito de nuestro seguro”
Comprender que es lo que mueve a un cliente a tomar la decisión de comprar tu producto o servicio, es clave para que puedas lograr captar su atención.
Construye múltiples avatars
Cuando comiences a conocer las grandes potencialidades de la creación de un avatar, podrás tener las herramientas necesarias para elaborar muchos más que puedan ser realmente beneficiosos para el éxito de tu empresa. Recuerda hacer una revisión de los avatars de clientes regularmente. A medida que tu negocio vaya creciendo, conocerás más a fondo a cada uno de tus clientes. Sin duda alguna, tu negocio continuará creciendo con la creación de avatars para Facebook.
